Atunci când un client contactează o companie, acesta vrea în primul rând să știe că solicitarea sa a fost primită și că cineva se ocupă de ea.

Un sistem de ticketing ajută compania să urmărească fiecare problemă de la primul mesaj până la rezolvare.

Clientul primește mai multă claritate

După trimiterea unei solicitări, clientul poate primi automat o confirmare și, în unele cazuri, un număr de ticket.

În acest fel, știe că mesajul său a fost înregistrat și nu trebuie să îl retrimită pentru a verifica dacă a ajuns.

Problema ajunge la persoana potrivită

Solicitările pot fi clasificate și distribuite către departamentul care le poate rezolva.

De exemplu:

• facturare;
• suport tehnic;
• vânzări;
• logistică.

Astfel, timpul necesar pentru găsirea persoanei potrivite poate fi redus.

Clientul nu trebuie să repete aceeași problemă

Un avantaj important este istoricul conversației.

Dacă solicitarea este preluată de alt coleg, acesta poate vedea mesajele anterioare, verificările făcute și soluțiile deja încercate.

Pentru client, acest lucru înseamnă o comunicare mai coerentă și mai puțină frustrare.

Problemele urgente pot fi prioritizate

Un sistem de ticketing permite diferențierea unei întrebări obișnuite de o problemă care afectează serios utilizarea unui produs sau serviciu.

Astfel, echipa poate interveni mai rapid acolo unde impactul este mai mare.

Tehnologia susține relația cu clientul

Un sistem de ticketing nu înlocuiește comunicarea umană. El oferă însă un cadru prin care solicitările pot fi urmărite mai bine, iar răspunsurile pot fi mai rapide și mai coerente.

Pentru client, rezultatul este simplu: solicitarea nu se pierde, problema este urmărită și există mai multă claritate asupra procesului de rezolvare.

Cum te poate ajuta cursul CDCLIENT?

O relație bună cu clientul în mediul digital înseamnă mai mult decât utilizarea unei aplicații. Este nevoie de organizarea solicitărilor, prioritizare, comunicare clară și folosirea corectă a instrumentelor disponibile. Cursul CDCLIENT urmărește dezvoltarea acestor competențe și aplicarea lor în activitățile de asistență a clienților.