Cursul „Competențe digitale utilizate în servicii de asistență a clienților” face parte din proiectul Digital Skills – Cod MySMIS 328241, este derulat în cadrul Programului Educație și Ocupare 2021–2027 și cofinanțat de Uniunea Europeană. Programul se adresează angajaților din Regiunea Sud-Muntenia și are ca obiectiv dezvoltarea competențelor digitale și profesionale necesare în relația cu clienții în contextul actual al digitalizării.

Descrierea cursului
Cursul Competențe digitale utilizate în servicii de asistență a clienților (CDCLIENT) este conceput pentru a îmbunătăți modul în care angajații gestionează interacțiunea cu clienții, utilizând instrumente digitale și tehnologii moderne. Programul va aborda atât comunicarea asistată digital, cât și utilizarea platformelor și sistemelor folosite în activitățile de suport clienți.

Acest curs va avea o durată de 40 de ore, se va desfășura în format fizic, iar la final participanții vor beneficia de o subvenție de 200 lei.

Scopul cursului
Scopul principal al CDCLIENT este de a asigura formarea competențelor necesare gestionării eficiente a solicitărilor clienților, într-un ecosistem tot mai digitalizat. Cursul urmărește:

• dezvoltarea capacității de utilizare a platformelor dedicate suportului clienților (CRM, helpdesk, ticketing etc.);
• îmbunătățirea calității comunicării prin canale digitale (e-mail, chat, aplicații web);
• aplicarea procedurilor moderne de gestionare a cererilor, reclamațiilor și situațiilor dificile;
• creșterea vitezei și acurateței în rezolvarea solicitărilor;
• înțelegerea comportamentului clienților în mediul digital și adaptarea interacțiunii la acestea.

Competențe dezvoltate
La finalul cursului, participanții vor putea:

• utiliza eficient instrumente digitale specifice activităților de customer support;
• gestiona profesionist comunicarea cu clienții, în scris și verbal, în contexte asistate digital;
• organiza și prioritiza solicitările clienților în funcție de urgență și complexitate;
• analiza situațiile problematice și identifica soluții rapide, clare și conforme procedurilor interne;
• contribui la îmbunătățirea experienței globale a clientului și la creșterea nivelului de satisfacție.

Beneficii pentru organizații
Conform direcțiilor generale ale proiectului și beneficiilor prezentate în materialele informative, participarea angajaților la acest curs contribuie la:

• creșterea calității serviciilor oferite clienților;
• eficientizarea proceselor interne de comunicare și suport;
• consolidarea echipelor și creșterea motivației profesionale;
• fidelizarea clienților prin interacțiuni mai rapide și mai profesioniste;
• creșterea nivelului de implicare și încredere al angajaților.

Cui se va adresa cursul?
Cursul este destinat angajaților care activează în Regiunea Sud-Muntenia: Prahova, Dâmbovița, Argeș, Ialomița, Teleorman, Giurgiu și Călărași, și care sunt implicați în activități de relații cu clienții, vânzări, suport tehnic, recepție, servicii publice sau alte departamente ce presupun interacțiune directă cu clientul.

Este potrivit atât pentru personalul cu experiență, cât și pentru cei care doresc să-și actualizeze competențele digitale conform cerințelor actuale ale pieței muncii.